چطور یک سایت فروشگاهی طراحی کنیم که مشتریان عاشقش شوند؟

در دنیای دیجیتال امروز، داشتن یک فروشگاه اینترنتی به تنهایی کافی نیست. مشتریان به دنبال تجربه ای عالی و متفاوت هستند. کاربران وب سایتی را می خواهند که سریع، زیبا، کاربرپسند و کاملاً قابل اعتماد باشد. در این مقاله، به شما می گوییم چگونه یک سایت فروشگاهی طراحی کنید که نه تنها نیازهای کاربران را برآورده کند، بلکه باعث شود عاشق خرید از سایت شما شوند. این راهنما با توجه به تجربیات شرکت آوینا پرداز در طراحی فروشگاه های اینترنتی با تکنولوژی ASP.NET MVC تدوین شده است.

1-  طراحی ظاهری جذاب و مدرن

ظاهر سایت اولین چیزی است که مشتریان با آن مواجه می شوند. یک طراحی مدرن، تمیز و حرفه ای تأثیر بسیار زیادی بر تصمیم خرید مشتری می گذارد. رعایت اصول طراحی گرافیکی، استفاده از رنگ بندی مناسب، تصاویر باکیفیت و فونت های خوانا می تواند باعث ایجاد حس اعتماد در کاربر شود. طراحی واکنش گرا (Responsive) نیز ضروری است، چرا که بسیاری از کاربران از موبایل یا تبلت برای خرید استفاده می کنند.

2- ایجاد تجربه کاربری (UX) فوق العاده

تجربه کاربری خوب یعنی کاربر بدون سردرگمی بتواند محصول مورد نظر خود را پیدا کند و مراحل خرید را به راحتی طی کند. برای این منظور باید به نکات زیر توجه کنید:

- منوی ساده و دسته بندی های منطقی

یکی مهمترین عناصر در طراحی UX یک سایت فروشگاهی این است کاربر از طریق منو و دسته بندی هایی که به روش های مختلف در دسترس آن قرار می دهید به راحتی به محصول مورد نظر خود دسترسی پیدا کند.این موضوع در فروشگاه های اینترنتی که تعداد و تنوع خیلی زیادی در محصولات خود دارند اهمیت ویژه ای پیدا می کند.

- جستجوی پیشرفته و سریع

جستجوی پیشرفته و با تکنولوژی Auto Complete که نیازی به تایپ تمامی حروف یک محصول برای پیدا کردن آن ندارد، یکی از ضروریات در فروشگاه های پیشرفته محسوب می شود.هرچه این جستجو سریعتر و کاربرپسندتر باشد میزان رضایت کاربران از تعامل با وب سایت بالاتر خواهد رفت.

- امکان فیلتر و مرتب سازی محصولات

هرچیزی که دسترسی کاربران را به محصول مورد نظر راحت تر کند یک ویژگی مهم در ایجاد تجربه کاربری فوق العاده خوب محسوب می شود.فیلتر کردن محصولات و مرتب سازی مثلا براساس قیمت می تواند کمک بسیار زیادی به کاربران جهت مقایسه و انتخاب محصول مورد علاقه شان نماید.

- صفحه محصول با توضیحات کامل و تصاویر متعدد

صفحه محصول معمولا آخرین جایی است که کاربر تصمیم خود برای خرید را نهایی می کند. این صفحه علاوه بر سادگی باید بتواند تمام اطلاعات مورد نیاز مشتریان را در اختیارشان قرار دهد. یکی از مهمترین اطلاعاتی که کاربران به دنبال آن هستند تصاویر محصول با کیفیت مناسب و از زوایای مختلف است. تحقیقات نشان داده استفاده از تصاویر با کیفیت و مناسب با محصول تاثیر قابل توجهی در موفقیت یک سایت فروشگاهی دارد.

- مسیر خرید ساده و بی دردسر

هر چقدر فرایند انتخاب محصول تا پرداخت کوتاه تر و ساده تر باشد، احتمال خرید موفق بیشتر می شود. طراحی اختصاصی به شما اجازه می دهد فرایند خرید را کاملاً مطابق با نیاز کاربر تنظیم کنید

مقاله تجربه کاربری در طراحی سایت فروشگاهی را مطالعه کتید.

3- سرعت بارگذاری بالا عاملی مهم برای موفقیت سایت فروشگاهی

تحقیقات نشان می دهد اگر بارگذاری سایت بیشتر از ۳ ثانیه طول بکشد، بیش از ۵۰٪ مشتریان سایت را ترک می کنند.هیچ چیز به اندازه کندی سایت نمی تواند باعث فراری دادن مشتریان شود. باید اطمینان حاصل کنید که فروشگاه اینترنتی شما بهینه شده و صفحات آن در کمترین زمان ممکن بارگذاری می شوند. استفاده از هاستینگ قوی، بهینه سازی تصاویر، و کدنویسی استاندارد در این زمینه بسیار مهم است.

در شرکت آوینا پرداز، با استفاده از معماری MVC در ASP.NET و پیاده سازی اصول بهینه سازی، سرعت بسیار بالایی برای فروشگاه های طراحی شده فراهم می شود. با استفاده از تکنولوژهای نوین و بسیار پیشزفته، تعداد محصول و تعداد صفحه ها تاثیری بر سرعت بارگذاری سایت نخواهند داشت و خریداران همواره در سریعترین زمان ممکن می توانند محصول خود را پیدا کرده و خرید خود را نهایی نمایند.

۴- جلب اعتماد و امنیت وب سایت

بسیاری عقیده دارند که قیمت یک کالا و محصول تنها عامل تعیین کننده در خرید از فروشگاه محسوب می شود. یعنی تصور میکنند تنها کافی است که قیمت ها را در سایت خود پایین تر از سایر فروشگاه ها قرار دهید و پس از آن سیل عظیمی از خریداران به سایت سرازیر میشوند و سفارش خود را ثبت میکنند. اما در حقیقت این گونه نیست. کاربران قبل از انجام خرید آنلاین، به دنبال نشانه های اعتماد نیز هستند. به گونه ای که حتی ممکن است قیمت پایین یک محصول را نادیده گرفته و از وب سایتی که اطمینانشان را به حد کافی جلب کرده است حتی با قیمتی بالاتر خرید خود را نهایی کنند.

 شما باید با ارائه گواهی SSL، درج نماد اعتماد الکترونیکی، اطلاعات تماس واضح و همچنین طراحی حرفه ای، حس امنیت را در ذهن مشتری ایجاد کنید. پیاده سازی استانداردهای امنیتی در فرآیند پرداخت نیز اهمیت بسیار زیادی دارد. استفاده از یک شرکت طراحی سایت خلاق که تجربه زیادی در طراحی سایت های فروشگاهی دارد بسیار کمک کننده خواهد بود.

5- تولید محتوای ارزشمند برای بخش های مختلف

ارائه توضیحات کامل برای محصولات، راهنمای خرید، مقالات آموزشی و نقد و بررسی می تواند تاثیر فوق العاده ای در جذب مشتری داشته باشد. کاربران دوست دارند قبل از خرید اطلاعات بیشتری کسب کنند. محتوای خوب همچنین نقش موثری در بهبود سئو و جذب ترافیک ارگانیک دارد.

لازم به توضیح است که در دسترس بودن این محتواهای ارزشمند نقش بسیار مهمی در طراحی سایت فروشگاهی دارند.از آنجایی که محتوای یک سایت شامل عکس های محصول، ویدئوها، فایل های صوتی و حتی کاتالوگ محصول می شود لازم است طراحی به گونه ای انجام شود که تمامی محتوای مرتبط با محصول در دسترس کاربران قرار گیرد.

برای مطالعه بیشتر مقاله جامع تولید محتوای وب سایت را پیشنهاد میکنیم.

6- افزودن امکانات ویژه برای راحتی مشتری

همچنین امکانات ویژه مانند موارد زیر تجربه خرید را لذت بخش تر می کند و احتمال بازگشت مشتریان را بالا می برد.

- لیست علاقه مندی ها

- مقایسه محصولات

- نمایش موجودی و زمان تحویل

- پیشنهادات ویژه و تخفیف های شخصی سازی شده

و...

7- طراحی فروشگاه بر اساس رفتار مشتریان

در طراحی فروشگاه اینترنتی باید رفتار کاربران را تحلیل کنید و سایت را براساس نیازهای واقعی آنها بهینه نمایید. برای مثال، بررسی رفتار خرید از طریق ابزارهای آنالیتیکس می تواند به شما نشان دهد کدام بخش ها نیاز به بهبود دارند. همچنین آنالیز مشتریان هدف نیز بسیار کمک کننده است. مثلا اگر مشتریان عمده شما نوجوانان باشند در مقایسه با فروشگاهی که مشتریانش را عمدتا خانم های خانه دار تشکیل می دهد قطعا شیوه متفاوتی را در طراحی سایت خود باید پیش بگیرید.

آوینا پرداز با تحلیل دقیق رفتار کاربران، فروشگاه هایی را طراحی می کند که بهینه ترین عملکرد را در جذب و حفظ مشتری دارند

۸- بهینه سازی برای موتورهای جستجو (SEO)

یک فروشگاه اینترنتی بدون بازدیدکننده عملاً بی فایده است. رعایت اصول سئو از جمله ساختار URL مناسب، بهینه سازی کدها و اسکریپت، تگ های عنوان و توضیحات متا، بهینه سازی تصاویر، استفاده از کلمات کلیدی و تولید محتوای ارزشمند باعث می شود سایت شما در نتایج گوگل بهتر دیده شود و مشتریان بیشتری جذب کند.حتی بهترین طراحی هم اگر در گوگل دیده نشود، مشتری نخواهد داشت. یکی از مزایای طراحی سایت اختصاصی توسط آوینا پرداز، رعایت کامل اصول سئو از پایه برای طراحی وب سایت فروشگاهی جهت دریافت بازدیدهای بیشتر از طریق موتورهای جستجو است.

9- پشتیبانی فنی مداوم، رمز پیشرفت

پس از راه اندازی فروشگاه اینترنتی، نیاز به پشتیبانی فنی و پشتیبانی عمومی به صورت همیشگی وجود دارد. مشکلات فنی، آپدیت ها، بهبودهای دوره ای و پاسخ به سوالات کاربران باید به سرعت و به بهترین شکل انجام شود. پشتیبانی های فنی شامل مواردی است که شرکت طراح سایت باید آنها را به نحو احسن انجام دهد. هر چیزی که مربوط به ساختار و موارد فنی وب سایت فروشگاهی می گردد در این حوزه قرار میگیرد. اما یک پشتیبانی دیگر هم داریم که از طرف صاحبان وب سایت یا ادمین ها انجام می گیرد. پیگیری سفارش های ثبت شده، پاسخ دادن به سوالات مشتریان و بازدیدکنددگان، بروز نگه داشتن قیمت و موجودی مجصولات و بسیاری از موارد دیگر مربوط به این بخش هستند. انجام امور پشتیبانی به صورت مستمر و با کیفیت مطلوب باعث می شود واقعا مشتریان غاشق فروشگاهتان شوند.

شرکت آوینا پرداز پس از طراحی فروشگاه مورد نظرتان همواره جهت برطرف کردن مشکلات و یا افزودن قابلیت ها و امکانات جدید در کنار شماست.طراحی سایت اختصاصی و استفاده از تکنولوژهایی مانند الگوی MVC باعث شده تا هیچ مرزی برای توسعه وب سایت هایی که طراحی میکنیم وجود نداشته باشد.

10- اهمیت برندینگ در طراحی سایت فروشگاهی

برندینگ تنها به داشتن لوگو و رنگ بندی محدود نمی شود. باید هویت برند شما در تمام قسمت های سایت نمایان باشد؛ از لحن نوشتاری گرفته تا طراحی صفحات و شیوه برخورد با مشتریان. یک فروشگاه اینترنتی که هویت برند قوی و یکپارچه ای داشته باشد، راحت تر در ذهن مشتریان ماندگار می شود و حس وفاداری ایجاد می کند.

همچنین برندیگ و مارکتینگ در کنار یکدیگر و از طریق ابزارهای دیگر مانند شبکه های اجتماعی، رادیو و تلویزیون و.. می تواند تاثیر بسیار زیادی در جذب کاربران، ایجاد اعتماد و در نهایت افزایش فروش وب سایت گردد.

نتیجه گیری

طراحی یک سایت فروشگاهی موفق و محبوب نیازمند ترکیبی از طراحی حرفه ای، تجربه کاربری بی نقص، محتوای عالی، سرعت بالا و امنیت است. هر چقدر بیشتر به نیازها و احساسات مشتریان توجه کنید، احتمال اینکه آنها عاشق فروشگاه شما شوند بیشتر می شود.

شرکت آوینا پرداز با سال ها تجربه در طراحی سایت های فروشگاهی با تکنولوژی ASP.NET MVC، آماده است تا فروشگاه اینترنتی شما را به گونه ای طراحی کند که هم از لحاظ ظاهری و هم از نظر فنی بی نقص باشد و این مساوی ست با تجربه خریدی فراموش نشدنی برای مشتریان.