باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان نرم افزاری است آنلاین که امکان برقراری ارتباط بهتر و دقیقترمشتریان را با شرکت شما برقرار ساخته و کاربران شما از این طریق می توانند به راحتی با شرکت شما در تماس باشند.
طراحی سایت باشگاه مشتریان کاملا متفاوت از طراحی یک وبسایت معمولی بوده و برای آن می توان بسته به نوع شرکت ، امکانات بسیاری در نظر گرفت.
باشگاه مشتریان همچنین سیستم وفاداری مشتریان و یا سیستم های لویالتی نیز نامیده شده که در آن ، برنامه ریزی به گونه ای است تا مجموعه بتواند اتباط خود را با مشتریان حفظ نموده و همچنین آنها را بسته به وفاداری آنها دسته بندی نماید.
برای راه اندازی باشگاه مشتریان از کجا شروع کنیم ؟
طراحی ریزی باشگاه مشتریان یکی از نقاط حساس در راه اندازی آن می باشد. منظور از طراحی ریزی باشگاه مشتریان ، تعریف مزیتهای متقابل برای شرکت ها و نیز برای مشتری جهت ایجاد یک رابطه وفادار و سودمند دو طرفه می باشد
بر اساس طراحی ریزی انجام شده در طراحی سناریوی باشگاه و تحلیل نوع مخاطب،ماژول های مختلفی قابل استفاده بوده و انتخاب این ابزارها ، یکی از مراحل راه اندازی باشگاه است که در صورتی که هوشمندانه انجام نشود می تواند حتی منجر به شکست کل پروژه گردد . معمولا وقتی ابزارهای ترکیبی برای عضویت و حضور در یک باشگاه استفاده می شوند، کاربران استقبال بیشتری می کنند.
اهداف باشگاه مشتریان می بایست به وضوح تعیین شود. البته هدف اصلی راه اندازی باشگاه مشتری ، افزایش سود و سهم بازار می باشد .