طراحی وب سایت فروشگاهی نکات و روش ها

طراحی سایت فروشگاهی (فروشگاه اینترنتی) در واقع ایجاد مسیری است که از طریق آن کاربر در کوتاهترین زمان به اطلاعات و قیمت کالا ومحصول مورد نظرش دسترسی یافته و سپس براحتی بتواند کالا را سفارش داده و یا از طریق اینترنت خریداری نماید.بدلیل نوع کاربرد متفاوت و پیچیده گی های امر فروش، طراحی وب سایت فروشگاهی متفاوت از یک وب سایت معمولی است و نیاز است نکات زیادی در مورد آن رعایت شود.در صورتی که در گذشته یک وب سایت فروشگاهی طراحی کرده اید ، اما از عملکرد و بازده آن راضی نیستید می توانید علاوه بر این مقاله ، مطلب مربوط به اشتباهات رایج فروشگاه های اینترنتی  را مطاله نمایید.


در ضمن اگر هنوز تصمیم به راه اندازی یک تجارت آنلاین نگرفته اید ، سوالاتی که باید قبل از طراحی سایت فروشگاهی و تجارت آنلاین از خود بپرسید را حتما بخوانید.

و در نهایت اگر تصمیم به این کار گرفتید لازم است از تعرفه و قیمت طراحی وب سایت فروشگاهی آگاهی یابید.

همه ما چندین تجربه ناخوشایند در مورد سایت های فروشگاه آنلاین داشته ایم.عبارتی را جستجو می کنید وارد یکی از وب سایت ها می شوید و پس از چند ثانیه بدلیل طراحی ناخوشایند، آن را ترک می کنید.یا برعکس ممکن است وارد یک وب سایت بسیار زیبا شده اما به سرعت از آن خارج شوید زیرا بعد از گذشت زمان اندکی متوجه می شوید برای سفارش دادن یا حتی یافتن کالای مورد نظرتان باید از هفت خوان رستم! عبور کنید.

حتما لازم نیست طراحی سایت فروشگاه اینترنتی زیبا باشد (هرچند که زیبا بودن وب سایت مطمئنا کمک زیادی به موفقیت آن می کند) بلکه موضوع مهمتر این است که هرچه زودتر مشتری را به کالای مورد نیازش برساند و مشتری براحتی سفارش خود را تکمیل نماید.کیفیت تجارت آنلاین و موفقیت آن بستگی به میزان تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان واقعی دارد.هرچه مشتریان بالقوه بیشتری اقدام به خرید نمایند نشان دهنده موفقیت و کیفیت بالاتر فروشگاه اینترنتی است.

در این مقاله چندین نکته مهم آورده شده تا با استفاده از آنها به بهبود کیفیت طراحی سایت فروشگاه اینترنتی خود کمک نمایید :

1- به کاربران اجازه دهید محصولات مورد نظرشان را اختصاصی سازی کنند

زمانی که مشتریان در یک وب سایت فروشگاهی به دنبال محصول مورد نظرشان می گردند باید این قابلیت در سایت وجود داشته باشد که ازهمان مراحل ابتدایی امکان شخصی سازی و فیلتر محصولات بر اساس ویژگی های مورد نظر مشتری فراهم باشد تا از این طریق زمان تلف شده را به حداقل برساند.

فیلتر کرد محصولات بر اساس اندازه، کمپانی سازنده، قیمت و ویژگی های دیگر می تواند تاثیر بسیار خوبی در جذب مخاطب و افزایش مشتری فروشگاه اینترنتی شما بگذارد.

2- همچنین اجازه دهید مشتریان انتخاب های خود را به حالت قبلی برگردانند

زمانی که کاربر در دسته بندی مورد نظر خود گذینه هایی را برای فیلتر محصول خود انتخاب کرد باید این امکان را داشته باشد که به سادگی فیلترها را بردارد یا به مرحله قبلی بازگردد (بدون استفاده از دکمه Back مرورگر) این کار باعث کابرپسند تر و روان تر شدن کار با وب سایت خواهد شد.

3- از قابلت جستجوی پیشرفته برای وب سایت خود استفاده کنید

بسیار از ما متوجه نمی شویم چندبار از نوار جستجوی وب سایت استفاده شده است.زمانیکه کاربر وارد سایت فروشگاهی شود و محصول مورد نظر خود را در صفحه اول نبیند اولین کاری که انجام می دهد استفاده از دکمه جستجو (Search) در سایت است. وجود قابلیت جستجوی پیشرفته در میان محصولات که به سادگی توسط کاربر قابل استفاده باشد یکی از نکات کلیدی و بسیار مهم در طراحی سایت فروشگاهی است.وجود جستجو پیشرفته در سایت فروشگاهی تاثیر مثبت دیگری نیز دارد و آن این است که کاربر مدت بیشتری را در سایت سپری می کند و محصولات مختلف را بررسی می نماید.

4- در صورت ناموجود بودن محصول حتما این موضوع را به روشنی اعلام کنید

یکی از اشتباهات رایج در وب سایت های فروشگاهی این است که مبحث سئو و قرارگرفتن در رتبه های بالای جستجو را در نظر نمی گیرند.جهت پیشرفت و بهبود سئو سایت بهتر است که یک محصول همواره در وب سایت قرار داشته باشد به جای آنکه در صورت ناموجود بودن از لیست محصولات حذف و مجدد اضافه شود.بنابراین اگر محصولی در سایت فروشگاهی شما موجود نیست ، اولا به هیچ وجه آن را از سایت حذف نکنید و ثانیا حتما به وضوح در همان ابتدای فرایند خرید به مشتری اعلام کنید که این محصول موجود نیست.

5- برای فروشگاه اینترنتی خود از عکس های با کیفیت استفاده کنید

تجارت الکترونیک موضوعی وابسته به چشم ها است.زمانی که محصول مورد نظر خود را نمی توانید از نزدیک ببینید یا لمس کنید وجود عکس های مناسب و با کیفیت بسیار کمک کننده خواهند بود.بنابراین جهت جذب مخاطب ، مد نظر قرار دادن جای عکس در هنگام طراحی سایت فروشگاهی امری بسیار ضروری است.وجود اسلاید و قابلیت زوم روی عکس ها از موضوعات مهم و موثر برای جذب مشتری است.هر مقدار نیز کیفیت عکس ها بیشتر باشد به همان میزان کیفیت وب سایت و نام تجاری شما در نظر بینندگان بیشتر خواهد شد.

6- سبد خرید مشتری را در معرض دید وی قرار دهید

بسیاری از خریداران حرفه ایِ فضای آنلاین دوست ندارند پس از انتخاب هر محصول وارد صفحه سبد خرید شوند از طرفی در معرض دید بودن سبد خرید نیز بسیار حائز اهمیت است.سبد خرید در سایت های فروشگاهی باید در تمام صفحه ها قابل رویت باشد. بسیاری از طراحان سایت دوست دارند از یک نوار کناری که در دید کاربر نیست برای این منظور استفاده کنند اما تجربیات نشان داده که در طراحی سایت فروشگاهی، هم بخش جستجو و هم سبد خرید باید همواره در معرض دید و در همه صفحه ها در دسترس کاربر باشند.

همچنین بسیار بهتر است که سبدهای خرید طراحی شده در سایت های فروشگاه اینترنتی تنها برای نمایش تعداد کالا در نظر گرفته نشوند بلکه می توان با قرار دادن اطلاعات بیشتر و عکس محصولات جلوه ای واقعی تر به این سبدها داد.

7- سیستم هدایت و جابجایی در سایت خود را برای کاربران راحت کنید

یکی از ویژگی های سایت های فروشگاهی بزرگ، وجود محصولات زیاد و دسته بندی های گوناگون است. با این حال سوپر منوهای شناور (منوهای کشویی که با اشاره موس باز شده و درباره محصول و زیر منوها توضیح می دهد) یکی از راه های موثر برای جلوگیری از پیچیده شدن و بهم ریختگی سایت فروشگاهی محسوب می شود- منوی سایت فروشگاهی دیجی کالا یکی از نمونه های خوب برای این نوع منوها می باشد

هرچه جابجایی کاربر در سایت راحت تر انجام شود و بیننده بتواند ساده تر مسیر خود را برای رسیدن به کالا یا موضوع مورد نظرش پیدا کند احساس رضایت بیشتری نیز نسبت به فروشگاه آنلاین پیدا کرده و راحت تر اقدام به خرید خواهد نمود.

8- هزینه ارسال کالا را در انتهای فرایند خرید اضافه نکنید

تقریبا تمام کاربران می خواهند بدانند که هزینه ارسال محصول خریداری شده برای آنها چقدر تمام می شود.یکی اشتباهات رایج که منجر به منصرف شدن مشتریان از خرید می شود این است که ناگهان درست قبل از مرحله نهایی خرید از وب سایت، هزینه ی ارسال کالا به مبلغ کل اضافه شود. برای اجتناب از این موضوع حتما سعی کنید شرایط و هزینه های مربوط به ارسال کالا در صفحه تمام محصولات ذکر شود.

9- برای ایجاد هر تغییر از خود سوال بپرسید

چرا؟ چرا؟ چرا؟ این سوالی است که قبل از ایجاد هر تغییر در طراحی سایت فروشگاهی باید از خود بپرسید.اینکه چرا باید این کار را انجام دهید و ایجاد این تغییر چه فایده ای برای بهتر شدن تجربه کاربران از وب سایت شما دارد؟

تاثیرگذارترین بخش های طراحی وب سایت های تجارت اینترنتی اصلا دیده نمی شوند.تقریبا تمام مشتریان از اینکه با وب سایتی با جلوه های زیاد و بدون فایده مواجه شوند احساس نارضایتی می کنند.اصلی ترین دلیل مراجعه کاربران به وب سایت های فروشگاهی برای دریافت اطلاعات محصول و آگاهی از قیمت آن است.طراحی یک وب سایت فروشگاهی موثر باید به گونه ای باشد که این اطلاعات را در کمترین زمان و از راحت ترین مسیر در اختیار مشتریان قرار دهد.

10 – هنگام طراحی به سئو سایت فروشگاهی خود نیز توجه داشته باشید

سئو و بهینه سازی سایت از جمله مسائل بسیار مهمی است که معمولا توسط صاحبان وب سایت های فروشگاهی نادیده گرفته می شود.بدون انجام سئو بر روی سایت تنها راه جذب مخاطب استفاده از تبلیغات های پولی مانند تبلیغات در گوگل خواهد بود.باید به این نکته توجه داشت که اثر بخشی تبلیغات گوگل بدون انجام بهینه سازی صحیح بر روی سایت عملا اتلاف هزینه محسوب می گردد.

یکی از راه های بهبود سئو سایت های فروشگاهی استفاده درست از تگ های H1 و H2 در سایت است. مثلا در مورد تگ H1 نکته مهم این است که این تگ برای هر صفحه به صورت جداگانه تعریف شود.اشتباهی که بسیاری از سایت های فروشگاه اینترنتی می کنند این است که از یک تگ H1 برای تمامی صفحات سایت خود استفاده می کنند.

11- به وب سایت خود شخصیت مخصوص به خود بدهید

برای این که فروشگاه اینترنتی شما به شکلی برجسته دیده شود و در میان وب سایت های دیگر به چشم بیاید باید سعی کنید به آن شخصیتی مجزا و منحصر به فرد دهید.با این کار وب سایت شما هم شاخص تر به نظر می رسد و هم بهتر در خاطر مشتریان خواهد ماند.

یک روش آسان برای شخصیت دادن به سایت استفاده از عکس های خاص که خودتان تهیه کرده اید ( نه عکس هایی که دانلود شده اند ) و همچنین انتخاب یک ترکیب رنگ منحصر برای طراحی وب سایت است که از این طریق سایت شما بیشتر و بهتر در خاطر مشتریان بماند.

12- از شبکه های اجتماعی استفاده نمایید

شبکه های اجتماعی نقشی بسیار موثر در بهبود سئو سایت فروشگاهی و همچنین در شناساندن نام فروشگاه شما دارند.

اما قرار دادن لینک شبکه های اجتماعی در سایت نیز کار راحتی نیست.از یک طرف لینک شبکه های اجتماعی نباید به گونه ای قرار گیرند که فضای زیادی از صفحه را اشغال کنند و از طرف دیگر اگر این لینک ها را خیلی مخفی و دور از دید قرار دهیم عملا کارایی خود را از دست خواهند داد.

13- یک بررسی اجمالی و کوتاه از هر محصول در سایت خود قرار دهید

کاربرانی که در اینترنت بدنبال محصول یا یک کالا میگردند می خواهند وقتی وارد فروشگاه اینترنتی شما می شوند به سرعت متوجه شوند که آیا محصولی که شما ارائه می دهید با نیازهای آنان مطابقت دارد یا خیر. در این مواقع بدلیل کم بودن وقت ، سرعت لود پایین ، عجول بودن کاربر و یا به هر دلیل دیگری باید اطلاعات اولیه براحتی و خیلی سریع در دسترس باشد.اگر کاربر برای دریافت توضیحات و اطلاعات محصول نیاز به کلیک و رفتن به یک صفحه دیگر داشته باشد اغلب از این کار سر باز میزند و از سایت خارج می گردد.

از طریق قرارد دادن یک سری توضیحات کلی و کوتاه در مورد محصول و یا عکس بزرگتر کالا در صفحه مربوط به آن و یا در صفحه دسته بندی های محصولات می توانید نظر مخاطبان را بیشتر به وب سایت خود جلب نمایید.

15- صفحه محصولات را ساده و خلوت طراحی کنید

هر تجارت آنلاین و طراحی فروشگاه اینترنتی باید مانند یک طراحی یک فروشگاه "واقعی" در نظر گرفته شود.یکی اساسی ترین ویژگی های یک فروشگاه واقعی، تمیزی و نظم آن است.هر محصول باید فضای مخصوص به خود داشته باشد و قیمت و مشخصات آن به روشنی در کنار آن درج شده باشد.هر گونه بهم ریختگی و پیچیدگی در نوع طراحی و چینش محصولات، مشتریان را فراری خواهد داد.

همچنین اضافه کردن بخشی به عنوان " محصولات مرتبط " یا "محصولات خریده شده توسط خریداران این محصول" یکی از راه های بسیار موثر برای تشویق مشتری به خرید محصولات دیگر است.هرچند در این موارد نیز باید بسیار با دقت عمل کنید تا ارائه این پیشنهادات بیش از حد و برای مشتری آزار دهنده نباشد.

16- از تصدیق نامه های مشتریان در سایت خود استفاده نمایید.

اضافه کردن یک متن از برخی مشتریان که از محصول یا خدمات شما تعریف و تشکر کرده اند می تواند به مشتریان بالقوه انگیزه لازم برای خرید از فروشگاه شما را بدهد.

سعی کنید در طراحی سایت فروشگاه آنلاین خود محلی را برای تصدیق نامه های مشتریان به صورت اسلایدر قرار دهید و توجه داشته باید که این نامه ها حتما واقعی بوده و حدالامکان همراه با عکسی از فرستنده آن باشد تا تاثیر بیشتری بر جذب مشتری برای شما داشته باشد.

17- گوناگونی هر محصول را به صورت ویژگی های بصری برای کاربر نمایش دهید.

در بسیاری از صنایع و محصولات ، فرایند سفارش دادن یک کالا شامل برخی ویژگی های انتخابی نیز می شود.در مورد هر کالایی که دارای رنگ و یا سایزهای مختلف است به طور روشن توضیح دهید.خیلی بهتر است که برای هر ترکیب عکسی مجزا در سایت قرار داده شود.بخصوص در مورد پوشاک این موضوع بیشتر اهمیت پیدا می کنید. اگر محصولی در سایت فروشگاهی شما دارای رنگبندی گوناگون باشد مشتری دوست دارد از این موضوع اطلاع یابد و همچنین تصویری از رنگ ها یا اندازه های مختلف محصول مورد نظر ببیند.

همچنین در صورتی که محصولی با تعویض رنگ یا اندازه، تغییر قیمت نیز پیدا می کند باید این موضوع به اطلاع کاربر برسد و بصورت آنلاین با تغییر هریک از ویژگی ها قیمت جدید برای وی نمایش داده شود.

18- موارد ایجاد کننده حواس پرتی در هنگام خرید را از طراحی حذف کنید

زمانی که مشتری قصد دارد پس از انتخاب محصول یا محصولات، فرایند نهایی کردن خرید را انجام دهد باید کاری کنید مسیری کاملا واضح و بدون عوامل پرت کننده حواس در اختیارش قرار گیرد. در هنگام طراحی سایت فروشگاهی و طراحی صفحه "تکمیل خرید"، توجه کنید که مواردی مانند نوارهای کناری یا پیشنهاد محصولات مرتبط ، آگهی و هرچیز دیگری که باعث پرت شدن حواس مشتری شود را از این صفحه مهم خارج کنید.

هرچه محتوای بیشتری در صفحه نهایی خرید خود قرار دهید نتیجه کمتری خواهید گرفت.سعی کنید نهایی کردن خرید از فروشگاه شما در یک صفحه خلاصه شود اما اگر خرید محصولات شما نیاز به مراحل گوناگون دارد باید این صفحات را به گونه ای طراحی کنید که مشتری در هر لحظه بداند در کدام مرحله قرار گرفته و چقدر تا مرحله نهایی فاصله دارد همچنین این امکان برای وی وجود داشته باشد که در صورت اشتباه به صفحه های قبل مراجعه کرده و اشتباهات خود را تصحیح نماید.

19- دکمه "افزودن به سبد خرید" را کاملا در معرض دید قرار دهید

شاید مهمترین و ساده ترین قانون برای موفقیت طراحی یک سایت فروشگاه اینترنتی همین مسئله باشد.هرچه دکمه "افزودن به سبد خرید" یا "خرید" واضح تر ، پر رنگ تر و جذاب تر باشد احتمال کلیک مشتریان روی آن نیز بیشتر می شود.

20- کاری کنید که مشتریان بتوانند براحتی با شما تماس بگیرند

اگر می خواهید میزان جذب وب سایت شما در افراد کمی مسن تر نیز بالا باشد حتما باید یک شماره تماس مشخص از خود در سایت قرار دهید.هرچند که تکنولوژی همه روزه در حال پیشرفت است و استفاده از فروشگاه های آنلاین نیز هروز در حال توسعه بیشتر می باشد با این حال باید فکری بحال خریدارانِ نگران و بدبین نیز بکنید.

اگر این خریداران راهی مشخص برای صحبت با یک شخص واقعی در سایت فروشگاهی شما پیدا کنند و با شما تماس بگیرند احتمال اینکه آنها را از طریق مکالمه تلفنی متقاعد به خرید و افزایش اطمینان در آنان نمایید بسیار بالا می رود.در غیر این صورت مشتریان زیادی را تنها بدلیل نداشتن آدرس یا تلفن تماس مشخص در سایت خود از دست خواهید داد.

در صورتی که در مورد طراحی وب سایت فروشگاه اینترنتی موفق و یا سئو سایت فروشگاهی خود نیاز به راهنمایی دارید می توانید با کارشناسان شرکت آوینا پرداز تماس حاصل کنید.